网站小窗口的好与坏,我们应当怎么做?

2019-12-19

PC网站的对话窗口应用小窗口已经越来越常见,当然,小窗口最大的好处是不会影响客户做其他的网站浏览和操作,还可以继续与客服对话聊天,同时短板也相对明显,因为小,所以企业要展示的信息模块就相对较少,对于企业一些必要的宣传不能起到辅助的作用。那么我们应当怎样做呢?


一、尽量让小窗口的展示元素更向企业集中,因为留给企业展示的空间较小,那么在有限的空间里,我们应该尽量把窗口设计的更美观,更合理,但不繁琐。比如窗口的LOGO、颜色、客服头像等等,当然了像这样一些标准元素的模块大多数客服系统都会做了一定程度的自定义设计,但是最好的方式还是可以整个窗口搭配网站去呈现,这种方式本地部署实行的最彻底,因为整个地盘儿都是企业自己的,在上面盖什么建筑,怎么建,都是自己说了算。



二、说完了呈现,自然要讲一讲应用,比如访客端结束对话和客服端结束对话,自然是不一样的。访客端结束对话后弹出满意度评价,自然就会关闭对话窗口。但是如果是客服端结束对话,无论是客服人员手动结束还是系统通过规则自动结束,不仅要弹出满意度评价,还应该要保留小窗口开启状态,因为很大的可能,对话结束时访客不在电脑面前,保留对话窗口并且展示聊天记录和继续对话按钮,就是为访客回来后了解最新情况以及是否有需要继续沟通做好准备和提供便利。