客服CRM通常如何存储客户信息?(三)

2020-01-09

前文我们说了通常情况下客服CRM系统怎样保存客户的信息以及销售人员的跟进具体如何操作,但是作为一套完善的客户信息管理系统,我们在将客户的基础情况以及跟进流程都理顺畅以后,也就是修炼好了“内功”,还要有一个对外的通知接口,让我们的相关人员能快速针对客户的情况作出相对应的反应。


一、选择通知方式:每个企业可能都会选择不同的平台或者工具来作为自己内部的沟通方式,比如:钉钉、微信公众号、邮件、短信息等,那么为了配合每个企业的沟通习惯,我们将客服CRM的消息通知的渠道已经做好了上述方式的适配,管理人员只需要配置好对应渠道的内容,就可以勾选一种或者是多种通知方式,通过这些渠道去通知客服CRM系统的对应事件。


二、通知场景:对企业复杂的流程与客户管理来讲,里面细分的应用场景将会存在多种,这么多种应用场景有些可能不是企业关注的,有些则是必须要第一时间作出应对措施的,那么我们选择适合自己的场景开启消息通知,不需要的则关闭通知,不让杂乱的信息扰乱我们的工作。


三、特殊场景:还有一种情况是一些特殊情况下的场景,可能要将这类的场景通知给指定的负责人来处理,这个时候我们可以在此种场景下的员工列表上面选择对应的通知人员。