客服CRM通常如何存储客户信息?(六)

2020-01-14

对于客服CRM的信息存储,整个流程和环节走下来,使得企业可以将客户的详细情况都可以做好记录和标记,每个客户的管理都会按照适合企业的流程去规划,但是对于管理人员来讲,关注的永远都是数据,是转化率,是我们的营业额,这些才能真实的体现我们企业的每个员工的能力,所以我们从几个维度去关注数据的呈现和分布。


一、正式客户的签约情况:首先我们选择一段时间节点,从正式成交的客户归属去看,可以清晰的了解到每个员工的客户数量是多少个,并且从公司方面得到的和自己挖掘的客户数量也都会分离开来,这也是一条管理人员判断这个员工能力值的一个重要指标。同时也会将这个员工这段时间的成交客户数量和营收金额,客单价同样体现在这份报表中,让管理者综合的去衡量。



二、员工的执行力情况:对于单纯的员工角度来讲,我们关心的是这个员工在我们选取的这段时间之内,都做了哪些事情,是否完成了我们的工作指标,比如他跟进了多少个客户?这些客户的跟进情况到底是什么样子的?在报表中体现的是一个整体的数字,但是管理者可以直接在报表页面点击跟进的客户、跟进记录等数字,直接进入相关的页面查看详细内容,便于管理者操作。