• 语音导航IVR

    客户通过语音播报获取服务向导,按键盘选择服务线路

  • 通话/录音存档

    通话记录和录音文件统一管理和存档,根据权限查询

  • 客户资料管理

    可导入/备份现有的客户资料,或集成自有CRM

  • 工单创建与提交

    为客户提交工单,分配后续持续跟进,可集成自有工单

来电弹屏

客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息

现场管理/实时监控

部门管理员可以通过实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作;方便现场管理与服务质量的保障

录音/服务质检

通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度

满意度评价

坐席在结束通话前可向用户主动发起满意度评价,用户可以根据语音提示并通过按键选择,为坐席的服务进行评价;便于对客服的工作进行考核

架起您与客户之间沟通的桥梁

  • 私有云/本地部署

    多种部署方式保障安全

  • 持续稳定/高效

    不断迭代和升级服务

  • 经验丰富的团队

    支援您未来个性化定制

  • 只需租用的成本

    享受终身使用产品

多场景及行业的解决方案

多年服务经验与技术能力相结合,为企业提供最具性价比的客户生命周期解决方案。

  • 保险

  • 在线教育

  • 新金融

  • 本地生活

  • 电子商务

  • 旅游

  • 汽车服务

  • 房屋装修

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