自动化工单处理流程

多途径发布工单

企业可以将工单发布的入口前置在任何场景之中,让客户可以便捷的选择自己喜欢的方式获取服务

ChaterMan为企业提供了集中的客户联络中心页面,将联络中心嵌入到企业网站,成为企业客服的同一入口

  • 在线客服发布
  • 联络中心发布
  • API生成
  • 微信发布
  • 游客发布
  • 钉钉发布
  • 邮件转工单
智能路由,自动化任务

根据不同工单发布渠道及客服的忙闲状态智能分派到指定的部门或客服

通过工单触发器,实现工单自动化任务的实现,当工单处于特定的状态的时候自动触发任务

跨部门内部协作

客服部是问题受理和收集的唯一入口,更多的问题需要其他部门协作解决

便捷高效的内部协作,可以让客服部门不用再不同部门间穿梭往返

工单状态发生变更,客服可以在第一时间查看并传递给客户

  • 催促工单
  • 工单抄送
  • 工单转交
  • 协作交流
  • 工单通知
  • 留痕追溯
工单关闭/满意度

工单完成处理并结束后,工单的发起人活客户,可以收到系统推送的满意度调查表单

多种途径和方式推送,尽可能实现高参评率

支持深度应用的工单系统

适用于流程更复杂,时效更加严格的应用场景

核心功能模块

  • 在线客服系统

  • 多渠道发布

  • 子工单/工单关联

  • 工单审核

  • 工单自动化

  • 工单自定义

  • 工单满意度

  • 工单回收站

  • SLA时效管理

  • 智能路由管理

  • 工单状态管理

  • 会员/游客管理

  • 联络中心/FAQ

  • 内部协作交流

  • 内部知识库

  • 数据报表

  • 微信集成

  • 钉钉集成

ChaterMan用行动诠释性价比