在线客服系统赋予企业哪些能力？

可能很多新接触客服行业的朋友还不是特别清楚在线客服系统可以赋予企业哪些能力，今天我们就来详细的阐述一下其在企业运营过程中所起到的作用。一、营销能力：因为在线客服系统可以监控网站上的流量，所以对于所有来到企业网站的客户，都可以发起对话，达到主动沟通，进行营销的目的。通常这种能力都会配合推广部门的工作来使用，既可以将推广部门同事引流的客户最大限度的进行转化，又可以反哺推广部门制定的哪个推广计划更有效。二、服务能力：既然在线客服最主要的功用是沟通，搭建企业与客户之间联络的桥梁，解决客户的问题，那么就自然而然获得了服务的能力，一个公司提供的产品或者服务，后面基本都会产生持续的沟通，可以让客户随时随地，通过不同的渠道找到企业的服务人员，解决客户的疑问，这点很重要。服务能力的强弱在一定程度上影响着一个企业的口碑效应。三、集成能力：在线客服系统不单单承载着企业与客户沟通的任务，还可以将企业内部其他的系统做集成和打通，使得企业的整体运转和管理更加流畅，数据互通，不再各自为政，成为数据孤岛。也更利于通过在线客服系统的整体数据流转，去发现和优化一些企业的运营和产品问题。

客户服务的年终总结

春节将至，对于国内生活的人来说，马上进入了阖家团圆的喜庆日子，各个公司也都在忙着筹备年会节目，总结一年的得失，期待第二年的发展，作为与客服人息息相关的客服系统提供商，我们也来总结一下这一年中所接触客户反馈的一些宝贵经验。一、客户是一个很庞大的群体，这无论其社会地位的高低，收入的多少，脾气的好坏等等，我们每天接触形形色色的客户，都是我们客服人服务的对象。服务客户，以客户为中心，说起来容易，一点也不难，但是在实际的工作中确实一项很复杂，也很琐碎的工作，没有很大的耐心和毅力，是完不成的，何况我们一直对自己的要求都是要做到最好。二、无论是在哪个行业，我想每天、每个月、每年总结这段时间下来的得失，应该是让自己不断学习进步，也是保持核心竞争力的一种方式，对于客服人员同样如此，每个人的性格不同，待人接物的方式方法也不同，我们互相交流，总结，学习他人的长处和优点、弥补自己的短板，不断精炼话术、敏捷思维，提升技能，应该都是必要的。三、同时我们在工作中不仅仅要按部就班的去完成任务，其实作为客服部门，链接的是客户与企业的沟通枢纽，是客户与企业各个职能部门的直接沟通者，我们对于企业的整体运转应该是特别熟悉的，因为可能都涉及了我们本身的业务，所以我们也最有机会和能力去发现企业运营中需要优化的问题，勇于创新，表达想法，我们客服人在企业中扮演的角色将会无比重要。

在线客服的从业者需要哪些基本的素质？

古人讲三百六十行，行行出状元，仔细思索这句话，小编觉得它还表达了另外一个意思：对于每一个行业，从业者的素质有高低之分，所以才会比较出“状元”的头衔。那么对于在线客服系统这个行业中客服人员的素质要求有哪些呢？ 一、业务能力：熟练的业务应对是客服人员的必修课，是能服务、服务好企业客户的基石，所以一个好的客服人员一定是在伴随着企业成长的过程中，一步一步夯实和提升自己的业务。 二、沟通能力：与企业的客户沟通是客服人员的职责，沟通过程中涉及到的问题方方面面，比如我们要具备足够的耐心，倾听客户的诉求，甚至是客户的坏脾气也要保持一个良好的心态。比如我们要具有优秀的语言组织能力，可以流畅的表达出我们想要表达的意思，既符合企业的规章制服，又能让客户满意而归等等。 三、负重能力：与人打交道，其实是蛮复杂，蛮累人的一项工作，尤其是当咨询高峰期时，对业务量和绩效也有一定的要求，那么这种高强度的工作对于一个客服人员的承受力也是一种考验。

客服CRM通常如何存储客户信息？（六）

对于客服CRM的信息存储，整个流程和环节走下来，使得企业可以将客户的详细情况都可以做好记录和标记，每个客户的管理都会按照适合企业的流程去规划，但是对于管理人员来讲，关注的永远都是数据，是转化率，是我们的营业额，这些才能真实的体现我们企业的每个员工的能力，所以我们从几个维度去关注数据的呈现和分布。一、正式客户的签约情况：首先我们选择一段时间节点，从正式成交的客户归属去看，可以清晰的了解到每个员工的客户数量是多少个，并且从公司方面得到的和自己挖掘的客户数量也都会分离开来，这也是一条管理人员判断这个员工能力值的一个重要指标。同时也会将这个员工这段时间的成交客户数量和营收金额，客单价同样体现在这份报表中，让管理者综合的去衡量。二、员工的执行力情况：对于单纯的员工角度来讲，我们关心的是这个员工在我们选取的这段时间之内，都做了哪些事情，是否完成了我们的工作指标，比如他跟进了多少个客户？这些客户的跟进情况到底是什么样子的？在报表中体现的是一个整体的数字，但是管理者可以直接在报表页面点击跟进的客户、跟进记录等数字，直接进入相关的页面查看详细内容，便于管理者操作。

客服CRM通常如何存储客户信息？（五）

前文我们提到了客服CRM的合同管理，涉及到合同，不可避免的就会涉及另外一个问题，合同款项的金额，我们叫财务管理。一、财务管理：我们这里只列举基础的财务应用，更复杂的财务计算系统可以根据需求定制开发或者对接第三方提供商的产品都是没有问题的。对于售前来讲，基本财务的管理只关注在我们收取了多少钱，这里面涉及到的有应收款项，实际收款数和发票。当然，关于这些款项，我们是要关联到某个合同和对应的销售人员身上的，这些数据都会在对应的列表里面呈现出来，给与管理人员查看。二、发票管理：发票的管理也同合同一样，本身也是政策的规定，每个合同对应唯一的发票，所以发票的具体信息也是要做好关联的，这样无论什么时候查询合同，都可以查看到相关的发票信息。三、财务审核：正规的收款流程，都会有专人对于合同的内容、金额、是否收款、收款金额是否正确等做专门的审核管理的，所以，我们对于相对应的待审核、已审核、审核未通过的驳回都会做相应的列表呈现和记录。

2019年12月ChaterMan更新日志

自动主动对话功能优化，可设置延时发起对话；监控功能优化，实时查看部门员工的对话记录，增加强制转接对话的功能；已结束对话中增加筛选功能，按照已评估和未评估查看；客服端界面优化；

2019年11月ChaterMan更新日志

对话窗口设置增加对话验证（之前说过的防刷）：询前确认方式和滑动验证方式；微信公众号发送语音自动转为文字消息；对话记录中将名片信息同步到CRM系统中；对话记录中发起工单，将所有工单列表同步到记录中。

2019年10月ChaterMan更新日志

微信公众号接入除文字和图片外的语音消息、视频消息和发送地理位置；客服端优化微信公众号的展示，信息更加全面；

2019年9月ChaterMan更新日志

全新对话窗口样式升级：满意度在对话过程中体现；展示客服头像和自定义客服信息；自定义广告图片；自定义常用按钮和链接。

2019年8月ChaterMan更新日志

新增工作时间设置：可选择时间的类型和范围；并可以指定不同的工作时间段