多渠道整合的客服系统会成为一种趋势吗？

对于企业的客服来说，原来就要每天不断重复的处理着繁重的短信、电子邮件，现在随着自媒体、社交软件、自有平台等的推广和流量关注，更加的加剧了客服人员的这种工作的量，而且由于渠道过多，太杂，虽然忙的团团乱转，但由于频繁的切换系统，导致消息回复不及时，客户投诉，更严重的后果可能导致错误的回复应对。而对于客户，已经习惯了随时随地，通过自己习惯的方式与企业沟通，并且实时的得到专业的回复这样一种状态。所以，具有前瞻性的企业早就已经在整合客服领域的各个渠道，以便能够更便捷，更快速的给客户提供全面的服务，展示自己的服务优势，提高口碑和竞争力。多渠道的整合，也势必将是客服系统发展的新趋势。这种新的趋势，可以给企业在竞争方面带来哪些优势呢？一、更加了解客户。呼叫中心、在线客服、电子邮件、公众号、工单系统等等，这么多的渠道，从企业的角度，无论是客服的人力资源，还是推广资源，客户资源，都是有限的。我们必须要在其中有所侧重。我们的客户群体，他们更喜欢哪些渠道沟通呢？哪些渠道是最常用的呢？我们就要把优质的资源向这些渠道来倾斜，优质的服务体系是跟客户分不开的。 二、高效沟通。当客户在寻求客服的帮助时，可能大多数都会带着一定的情绪，他们希望能以最快的速度把问题解决。而如果这时客服人员因为划定的责任互相转让客户，让客户反复提起他遇到的问题，会加剧客户的不满情绪。因此，我们应该将客户与客服沟通的渠道进行整合，不仅大幅提升效率。也因为在一个平台上，可以统一分流客户问题给指定客服处理。三、客户行为存档。借助整合后的渠道记录与客户的关联，客服人员可以了解到客户通过所有途径询问的消息，找出客户的关注点，利用已知的信息，精准的为客户提供个性化服务，同时挖掘商机。还能让管理人员通过客户行为的整合，及时调整策略，保持企业的良好发展。一套运行良好的全渠道客服系统，不仅有助于维持企业的稳定运营，提升客户满意度，还能提高员工积极性。

客服管理一般都要有哪些权限呢？

工作权限是人们履行职责的基础，作为客服主管，也要拥有相应的工作权限，才更便于其维护客服部的日常运作秩序。通常客服主管应该具有的工作权限有哪些呢？一、决策权：对企业和客服部的长期发展规划，任务分配，常规部门运作等具有参与决定的权力；客服主管拥有一定范围的决定权对于减少决策成本，内部的沟通成本等这些隐形成本都会有一定的帮助；二、监控权：对客服人员及其工作进行监督、控制、改善、制度制定的权力。 要求客服人员按章办事，按照标准执行才能有整体的效果体现和提升；三、赏罚权：依据公司规章制度对客服人员行使奖罚、任免的权力。奖罚分明，有奖励有惩罚才会激励客服人员去更积极的工作；当然，在不同规模的企业中，客服主管的权限安排也会有所不同，而关键则在于：客服主管的工作权限必须与其需承担的责任相匹配。同时我们将这些权限与责任体现在系统当中，对于不同的角色，我们赋予不同的权限职能去分配，让系统的运行规则和数据，来体现我们客服主管的工作效果。

客服系统以最快速度部署到网站使用有哪几种方式？

无论是PC网站，还是手机网站，目前对于在线客服系统的接入渠道来说，占比还是比较大的。不仅仅是因为客户的使用习惯的问题，很多流量的推广和计划，客服人员的主动沟通进行转化等功能，也依托于网站来实现，那么将客服系统快速部署，应用到网站上的方式有哪些呢？一、代码接入：进入客服系统后，在网站接入模块直接进入代码设置部分，系统会有默认的复制按钮，点击即可复制，将复制出来的代码加入到网站的</body>之前，即接入成功，就可以实现在网站浏览的访客，客服可知其详情，并且可主动沟通了。 二、链接接入：进入客服系统的网页接入后，系统会默认生成此客服系统账号的对话地址链接，包括二维码的自动生成，我们只需要将这个对话地址链接加入可能是客户关注点的图标上，就可以实现客户点击图标的时候进入客服人员的咨询服务环节，当然不仅是整个系统，我们针对在组织架构中设置的不同技能组和客服人员，系统也会自动生成对应技能组或客服的对话地址链接，便于客户咨询可以找到对应专业的技能组或者服务人员。 所以，通过这样的方式，我们可以使得在几分钟之内就可以实现网站上的在线客服接入，不在对潜在客户的来去无所察觉，不可转化。

客服管理如何做到客者的日常标准？

客服主管作为客服部门的主导者，其工作范围基本上要覆盖客服工作的边边角角，以监督者和维护者的身份，维持整个客服中心的日常运转，那么作为客服主管需要做到哪些工作，才算是一个合格的主管人员呢？一、打造客服团队：根据实际业务情况，搭建客服部门的组织架构，做好客服部门的不同岗位职责设计，明确职责划分，制定规章制度并且落地执行，招聘并且培养客服人员的工作能力，打造和谐的工作氛围；二、优化业务流程：对于售前业务，强化客户信息管理的高度重视，任务细化分配，参与到CRM客户信息管理的系统搭建。对于售后的管理，从客户的全生命周期管理出发，所有客户所接触的点进行的诉求发布，通过客服工单的全流程管理，帮助企业找到最优的服务路径和管理流程，开源节流，打造两点之间直线最短的业务处理线路。三、针对性提高业务水平：通过实现无纸化办公，将所有流程具体化，数据化，也通过真实数据的反馈，找出团队运行，服务水平和流程，客户态度反馈的缺陷和可优化的地方，真真正正的提高客服团队的整体业务水平。

客服主管如何去做客户信息的管理工作？

从客服主管的角度，如何去管理客户信息这项工作也是相当重要的，因为不同的客户信息侧重点，最直接的影响就是售前的销售转化率和售后的服务满意度。那么我们应该怎么样做好客户信息的管理工作，让客户信息真实有效的帮助我们业务的提升呢？ 一、首先要参与。对于客服的本职工作来讲，需要按照公司的规定完成任务指标，优秀的客服可能会超出指标的期望值，但是客服行业本身同在线客服系统是一样的性质，它不仅仅是单一的，它所有的指标后面连接的是公司的业务和运营层面，所以针对不同的行业，不同的场景，不同的客户群体，我们转化线索也好，售后服务也好，也要有所针对性，有侧重，才能让我们后面的流程和同事有更多的机会和把握。所以客服主管一定要参与到业务当中来，知道什么是我们真正需要的，哪些调整是更好的。根据业务的调整随时调整我们客服本身的业务方向和服务侧重，通过在线客服系统CRM中客户信息功能的调整，实现最优业务流程。二、其次要管控。客服主管通过实施监控也好，通过对话记录抽检也好，随时帮助客服人员做业务方向的调整，通过管控客服人员的工作状态和客户的反应数据，同步给其他部门的主管人员或者自己本身就有权限，从而对业务做优化和调整。

2020年1月ChaterMan更新日志

客服机器人对外开放接口调试；客服机器人可按照不同网站开启或关闭；优化业务词库，全局设定关键词词库；客服机器人界面优化；不同机器人可个性化设置；

2019年12月ChaterMan更新日志

自动主动对话功能优化，可设置延时发起对话；监控功能优化，实时查看部门员工的对话记录，增加强制转接对话的功能；已结束对话中增加筛选功能，按照已评估和未评估查看；客服端界面优化；

2019年11月ChaterMan更新日志

对话窗口设置增加对话验证（之前说过的防刷）：询前确认方式和滑动验证方式；微信公众号发送语音自动转为文字消息；对话记录中将名片信息同步到CRM系统中；对话记录中发起工单，将所有工单列表同步到记录中。

2019年10月ChaterMan更新日志

微信公众号接入除文字和图片外的语音消息、视频消息和发送地理位置；客服端优化微信公众号的展示，信息更加全面；

2019年9月ChaterMan更新日志

全新对话窗口样式升级：满意度在对话过程中体现；展示客服头像和自定义客服信息；自定义广告图片；自定义常用按钮和链接。