人工在线客服系统的发展方向

2019-10-17

随着在线客服系统应用的越来越广泛与深入,我们大致认为未来人工在线客服系统的发展方向主要有几点:


一、 数据互通。在线客服系统已经从原来简单的企业与客户之间沟通的工具,逐渐演变为信息枢纽的交互地,比如越来越多的企业在应用在线客服系统时,需要实现与自身的会员系统、订单系统、工单系统等做接口交互,随着不同系统的数据通过在线客服系统的流转服务,其数据互通的应用也会越来越深入。


二、 数据安全。随着企业数据的跨系统流转,对于企业敏感数据的安全性也会越来越重视,避免数据的泄露或其他的安全隐患,给企业造成无法估量的损失。


三、 个性化服务。越来越多的企业对于服务的质量和流程有着越来越规范的制度,同时为了提升品牌,也在倾力打造有区别于其他企业,甚至是同行的个性化服务,来加深与客户的黏度和互动,那么极具个性的定制化开发也会渐渐成为刚需。


四、 性价比。客服系统行业的价格越来越透明,那么在满足了数据互通,数据安全以及个性化定制的需求和产品品质的前提下,价格就是衡量性价比的标准,以怎样的价格方案,来满足不同阶段、不同规模的客户,给与他们最高的性价比,一直是我们研究的课题。