选择在线客服系统应该注重哪几点

2018-05-22

企业在选型在线客服系统的过程中,通常会有几个方面需要关注:   


1、稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况,可以认为该系统不稳定,不稳定的系统会影响正常的客户沟通,进而影响服务质量或者业绩转化。 

  

2、安全性。数据不产生泄露风险,对于企业的信誉以及利益产生不良影响,规避安全风险的隐患。


3、快速性。客户咨询时,系统对话窗口等能快速展示,消息实时收发,无卡顿现象,不影响客户的使用体验。


4、易用性。在线客服系统的功能在使用时越高效、简单,对客服人员的培训难度就越低,有利于减少培训的人力成本。