在线客服系统的网页接入渠道

2019-10-22

在线客服系统接入企业的官网站点是最常见的应用场景,但是细分下来还是有许多差异化的功能,是企业需要用到或者将来可能存在的需求。


一、 访客端多网站接入:企业自身的发展,随着产品、业务、服务的多元化,可能多个网站需要接入在线客服系统同时、统一的来服务客户的咨询,这在Chaterman看来,是在线客服系统必备的功能。所以,在Chaterman的客服系统里面,不限制企业添加的网站数量,并且同时对接入的每一个网站设置单独的别名备注和颜色区分。甚至我们还应该考量在同一个网站的不同咨询入口,客户在点击咨询的时候由不同的客服组来负责接待。当然,对于控制哪一个接入在线客服系统的网站,显示/不显示正在浏览的访客,也是有必要的。


二、客服端多网站区分:既然我们接入了多个网站,那么客服人员在统一服务的过程中,怎么区分这么多不同网站来咨询的客户,从而根据不同的网站内容做对应的解答,也是我们后面必须要考虑的事情。所以Chaterman在客服工作台的对话列表,专门设计了一块儿区域用来显示正在对话咨询的客户来自于我们备注的哪个一个网站,帮助我们更好的了解客户的咨询来源。