在线客服系统的组织架构

2019-10-25

客服部门的组织架构,不同的公司可能都会存在一定的差异,从大的业务类型来分一般都是售前和售后,区别在于售前或售后的部门名称和对管理人员的权限有不同的要求。


为了满足这种差异化的需求,使得企业在客服系统组织架构的设计上完全符合自己的业务部门和流程,Chaterman从部门、角色、以及角色的权限三个角度去设定系统组织架构的框架。


一、 部门的设定:自定义的多级部门设定以及名称,从大框架上符合企业的部门规划,同时不同的部门添加对应所属的客服人员。



二、角色的设定:不同的企业可能在客服系统的执行与管理上设定不同的层级人员,比如最基础的是管理员和客服人员两个层级。



三、角色的权限赋予:角色我们设置好了,接下来我们需要考虑的就是这些不同的角色,我们应该赋予它什么样儿的权限来执行它的本职工作。比如客服人员的权限只负责接待对话,而不能对系统做更改的操作,管理人员不仅可以调整系统的设置,还应该有查看数据统计,对话记录等等日常管理的权限。



所以,通过部门、角色、角色权限的控制,我们既可以为企业个性化的组织架构量身定制,又可根据企业自身的变动随时调整,适应。