怎样衡量在线客服系统功能上的优劣

2019-10-28

从客服系统功能的角度来评价一款在线客服系统的优劣,一般从标准模块的功能、个性化定制的开放程度以及系统操作的易用性三个方面来综合衡量。


一、标准模块的功能:一款在线客服系统产品标准化模块的功能,其实会处处显露出设计者或者说产品,对企业的实际应用场景是否有足够深入,从产品的角度去分析和设计合理的功能设置,给出解决企业使用需求的解决方案。所以,在线客服系统标准的功能对企业应用场景的解决质量,体现了这款客服系统的专业性。


二、个性化定制:对于标准模块化以外的功能,在线客服系统的提供商需要了解企业的实际需求,从而按照需求去做定制开发的内容,这些其实都没有太高的门槛,不难做到。难做到的是,提供商能否从专业的角度去思考企业的需求问题,不仅仅是满足企业目前的定制化需求,我们应该考虑的是,企业的需求是否合理,如果合理,会不会有更好的解决方法去可以实现,如果实现一个更好的效果,企业是不是会花更大的代价,这个代价是否值得。Chaterman人一直认为,只有真正的站在企业的角度,从不同的角度去衡量,不断提问,不断思考,不断否定,最终与企业共同达成最优的定制开发内容,才是最好的合作伙伴。


三、易用性:易用性其实是指功能使用上的简易程度,这无关乎企业使用客服系统的员工素质高低与否,而是用最简单明了的方式去了解客服系统是怎样使用的,达到怎样的效果,对我们的工作有所帮助,这也是我们企业使用客服系统的一个基础原因,因为培训成本不高,一旦培训和时间成本过高,那么企业很可能因为这样一款系统而得不偿失,尤其是针对人员流动性比较大的行业。