在线客服系统的满意度评价

2019-10-31

满意度评价对于在线客服系统是不可或缺的一部分,因为很大程度上满意度的好坏率客观反映了企业服务质量的高低,更有一些企业将满意度评价做为考核客服业绩的一个重要指标,与绩效做挂钩。收集满意度评价的时机一般是对话中和对话结束后,其展示给客户收集的方式一般分为两种:


一、自定义填写内容提示:在满意度评价框弹出后,针对客户选择不同的满意度选项,下面有文本框内容,用于客户描述满意或不满意的原因,我们做收集整理,这个文本框的提示语应该是自定义的,可以根据自己企业的风格或者业务,做相应的调整,使得客户清楚明白此处的作用,更愿意去表达自己的满意度评价内容。



二、自定义满意度意见:另外的一种满意度意见的收集方式,在于企业自定义相关满意度选项下的不同意见,做归纳整理,然后在满意度评价框弹出给客户的时候,各种满意度的意见同步展示给客户,客户直接选择就可以了。这种方式对于客户来讲会更便捷,要相关部门负责人对自己的业务以及客户的意见有深入的了解,才能去客户提前设置好可能存在的不同意见。



当然,也不排除一些行业的特殊性,根本无需满意度评价这个模块,所以Chaterman做了满意度评价的开关,让企业根据自身的情况来选择是否使用满意度评价。