在线客服系统的标签管理

2019-11-02

客服人员在服务客户的过程中,需要根据客户的性格特点,业务特性等等做快速的归纳整理,便于后续的跟进或者其他同事接触过程中的信息传递,这就是在线客服系统的标签。一般情况下,为了便于客服人员的操作,标签选择的位置一般都是在客户信息的界面。



但是标签的设置一般都会在后台有自定义的模块,方便管理人员进行编辑和操作,而且可以查看每个标签的使用次数。



一般来讲,标签的使用方式有两种:


一、性格分类:客服在接触客户,服务的过程当中对于客户脾气、消费欲望等性格特点做分析,从而有针对性的做服务划分。


二、业务分类:对于客户咨询的不同种类的业务,进行标签管理,便于销售人员或者售后服务人员第一时间从大方向了解客户需要解决的问题。


当然,这些标签大部分的企业是混合使用的,而且我们对于一个客户可以使用多个标签,所以这样我们客服人员对于这个客户就可以从业务到性格,综合的去考虑怎样服务才能真正的解决客户的问题,并且给与客户一个好的服务体验。