在线客服系统的提示语编辑

2019-11-04

在线客服系统的提示语其实是比较关键的环节,在恰当或者需要的时间给与客户或者客服一定的提醒,有助于客户体验的提升和客服的工作提示。一般提示语包含了欢迎语、结束语、分配成功提示、客服与客户超时回复语等。因为欢迎语和结束语可能会由于接入不同的网站而有所不同,从而针对不同的业务主体做个性化服务,我们后面再去讨论,先聊一聊对话中的提示语。


一、警示提示语:此类提示语一般由系统以客服人员的角色发出,当客户回复问题超过系统管理员设置的时长,系统会自动发送超时提示语给客户,用于提醒服务正在进行,而且因为客服人员的服务都是企业的资源,为了最大化的利用,应该避免一些客户对话接通后一直不回复消息,一个人占用过多资源的情况发生,所以在第一次超时提示我们应该再设置一次时间限制,超过时间再发送提示语,并且系统自动关闭对话,将服务资源分配给其他待服务客户。同时,当客服超过一定时间没有回复客户的疑问时,系统也应该给与客户解释以及给与客服提示。当然,我们的提示语内容都是按照企业的实际情况自定义编辑的。


二、自定义参数提示语:此类提示语一般以系统自身的角色发出,比如对话接通,坐席成功分配的通知,客户咨询排队时系统语言的提示,不同的是,像这两种提示语,应该都要有自定义的参数跟随,比如坐席成功分配给“某某客服”,带上名字。正在排队的队列“第几位”,带上位次等。