从不同角度选择客服系统的侧重点

2019-11-07

推广渠道的全方位覆盖和客户使用接受的程度导致越来越多的渠道需要接入客服系统,那么统一接待和管理也成为了急需,同时随之而来的还有怎样解决越来越复杂的业务逻辑和需求。只有兼顾了稳定、灵活、开放等特点才能持续不断的输出系统能力,满足不断变化的应用场景;


一、对于售前,随着市场竞争日趋激烈,主动去寻找客户的沟通,而不是被动的等待咨询,不放过任何潜在的商机,已经成为一种必然的趋势,同时要考虑转化的效果,只有转化的数据才能真实的体现企业的投入产出;


二、对于售后,对话如何直达指定客服是基础,那么如何整合各个系统,让他们之间无缝衔接,为客服人员所用,从而用更简单的操作实现复杂的业务流程,达到更高效服务沟通的效果,这一点也显得越来越重要。毕竟人力成本的急剧增长导致了对效率的高要求,同时也让在线客服一对多的特点放大;


三、对于管理层来讲,更关注客服系统的地方在于部门团队的日常状态,在于全面统计的数据分析。用数据来反应企业运营中一些真实的情况,由此真实数据出发,做出适当调整,保持团队的高速冲力;


四、对于企业本身来讲,要综合的比较,选择最优性价比的系统提供商,性价比不仅仅在于价格便宜,也在于满足业务本身的需求,满足后续发展的需求,相比较而言企业花费的代价最小,解决的问题还不少。


其实整体的客服系统解决方案在同提供商沟通的过程中都可以逐步的确定是否可以满足我们的需求,我想说的是不仅要注重产品,也要关注一个客服系统的售后服务的能力。在好产品的前提下,一个及时解决问题的售后团队和一个不管不问的服务,决定了企业购买的仅仅只是一个工具还是一个好的助力。