自建在线客服系统的好处,你还在用SAAS?

2019-11-12

对于客服人又或者是营销人来说,通过在网站上接入在线客服系统来接受客户的服务请求或者转化销售线索,已经不是一件很新鲜的事情了,在这个过程中,在线客服系统也逐渐演变成了一个信息的流转环节。但是在小编看来,无论如何演变和发展,在线客服系统终究是一个工具,对工具的合理利用,是我们职场人必须掌握的技能!



今天来给大家说说自建在线客服系统,也叫本地部署或者私有化:

顾名思义,自建就是自己搭建,可是这里的自建不是要自己动手写代码,而是建立属于自己的、部署在私有服务器上的客服系统;

过去自建与系统集成都是高代价的代名词,这是因为信息不对称和信息技术的不够普及,而任何一个曾经神秘的行业或者技术,也势必会走向更加开放和明朗,这是大势所趋也是人心所向!随着在线客服行业的发展,SAAS一度成为了主流,这里有两个最重要的原因:

1.相对过去的自建,价格更低;

2.更容易讲故事,融资!



经过了十几年的发展,SAAS在中国始终不温不火,究其原因,在小编看来,还是中国特色的管理决定的。中国的每一个公司都有着一套自己的管理理念和流程,这导致高度标准化的SAAS无法完成高度适应,企业对工具的应用也就无法最大化。


相信现在更多的职场人都已经很清楚的知道了自己对工具的要求是什么了,也就是我们常说的需求!当客户很清楚东西知道自己要什么的时候,自建也到了体现性价比和放低身价的时候了。

自建的好处:

1.数据安全,更多的企业都开始意识到数据不出公司的概念了,即核心数据掌握在自己的受理;

2.购买灵活:可以按照实际坐席数量购买,数量大可以按照产品授权购买。但是均无使用时间限制,比起SAAS每年续费更划算;

3.个性化明显:也许你的需求只是修改一个符号或者一个字段,SAAS是无法满足的,因为为某一个

特定的客户个性化的代价太大;而自建就显得非常轻松,如果遇到良心商家,小需求免费调整,那就更美了。

看了以上,如果自建的代价从以前SAAS的几十倍到现在已经几乎相等了,你会怎样选择呢?我是ChaterMan,高性价比的私有化客户联络中心