在线客服系统对话窗口的FAQ解答

2019-11-13

在线客服系统的对话窗口可以展示很多企业的信息元素传达给客户,帮助企业树立品牌形象,实际上我们还可以在这上面做很多便捷客户咨询的服务体验,比如FAQ


正常的情况来讲,FAQ是有单独的一个页面来做一些常见问题的答案展示的,但是正因为集中展示,反而导致有一些客户没有耐心去仔细查看,会直接咨询客服人员。客服服务的实际场景中,很少客户会咨询一个问题就结束了话题,而是一连串的疑问需要解答,这不同的问题可能有些是FAQ设置好的,有些可能不是常见的问题,那么我们可以在客户的对话窗口中设置好一些常见问题和答案。


这样一来,当客户咨询的时候注意力集中在对话窗口,很容易就发现有些罗列的问题是他想要问的,直接点击,系统就以客服的名义自动发送答案了。这样系统与人工协力合作,更快速的解决客户疑问。



当然,针对不同的网站,不同的独立对话窗口样式,都可以单独设置FAQ的问题,这样不仅加大了FAQ问题的容量,同时还更有针对性,比如,客户咨询的是售前问题,看到的是售前的FAQ,如果咨询的是售后问题,看到的又是售后的FAQ。这样保证了常见问题的高效利用。