微信公众号接入在线客服系统的方式

2019-11-18

微信公众号在客户的引流,精致内容的推送互动, 提升客户活跃度与忠诚度等方面,起到了越来越重要的作用,所以,微信公众号作为在线客服系统的接入渠道之一,所占的比例也日渐增长,其实际的应用场景也越来越多样化,不再仅仅满足单一的接入方式。


一般的接入方式有两种:


一、菜单栏网页接入:用户在微信公众号的菜单栏点击,进入的是H5对话窗口页面;这种接入方式只需要将在线客服系统的对话链接地址添加到对应的公众号菜单栏即可。接入方式比较简单快速,但是属于跳出了微信公众号本身。


二、微信公众号本身接入:用户点击微信公众号的菜单栏或者直接在输入框发送消息时,对话是在公众号之内接通的。这种对话的接通方式不改变用户的使用场景,遵从用户的使用习惯,已经被越来越多的企业所采用,只需要扫码授权就可以接通了。



但是一般的企业不仅仅拥有一个公众号,可能是多个公众号并存,有不同的作用和业务方向,为了客服人员的统一接待和管理,我们应该可以多个公众号同时接入并且予以区分,知道咨询的客户是由哪个公众号发起的对话。