为什么在线客服系统需要实时监控浏览访客?

2019-11-21

在线客服系统用作售前转化时,其中一个重要的模块就是访客,客服人员可以在访客中看到所有停留在网站上的客户,不会对来到网站,但是没有咨询的客户一无所知,从而访客潜在的商机。


既然我们可以看到浏览网站的访客,这些访客的一些基础信息,也应该同步展示出来。比如访客的终端设备,是电脑还是手机;操作系统、浏览器都是什么;通过哪个搜索引擎,什么关键词,在什么时间进入的哪个网站并且停留了多长时间,来源页又是哪个链接地址;客服人员是否发出邀请对话接通,邀请了几次,访客是否拒绝了对话请求,最终是否有接通对话等等,当然某一个访客之前来过网站,我们对他进行了备注,此次再进入的时候,我们是应该同步显示客户的名称信息的。



对于以售前为主的客服人员实际应用来讲,其实我们还应该了解访客的轨迹详细轨迹信息,这样综合访客搜索的关键词,我们就能大概的了解访客想要咨询的产品,感兴趣的内容,做相应的引导。最起码保证了客服人员在未与访客有实质性接触之前,可以做一些基础的判断来帮助我们转化线索,同时访客的轨迹数据也可以帮助网站产品等岗位人员做相应的优化。