如何用黑名单阻止骚扰客服的恶意对话

2019-11-22

作为在线客服人员,在日常的工作中难免会碰到一些恶意无聊的顾客,当这些客户存在骚扰客服或帮助中心等不良行为,我们可以将其加入黑名单。被加入黑名单的客户不能接通对话咨询,自然也就屏蔽了其骚扰行为。


还有一种情况是恶意刷对话,一般是通过一个软件程序来在短时间内打开大量的对话,从而使客服人员在服务的过程中分不清楚哪些是正常的咨询,哪些是恶意点击,严重影响客服人员的正常工作。我们都可以通过加入黑名单来解决。


在加入黑名单的时候,我们可以选择黑名单的时间,短到一个小时,长到永久。



当然我们在黑名单列表中可以做集中,统一的管理,可以查看被加入黑名单客户的渠道,ID,是由谁在什么时间操作的黑名单等。



黑名单的设置在在线客服系统中不是经常使用的功能,但是又不可或缺。