在线客服系统本地部署有哪些优缺点

2017-10-18

提到在线客服系统的本地部署方案,其实一直以来优点和缺点都相当的明显,我们先来说说优点。


一、 数据安全。因为是将系统部署到企业自己的服务器上面,所有通过客服系统产生的数据,都是在企业自有服务器上的,所以就不存在第三方提供商泄露核心数据的风险。比如客户的订单数据,属于敏感信息,企业应该尽量杜绝一切可能泄露的风险,否则别人就清楚了解企业的营业额,经营情况等等,就相当于变成了透明的


二、 定制开发。本地部署不同于SaaS产品,因为SaaS产品的每一个功能上线都要考虑到普适性,也就是大家都可以使用的功能,那么就很难做到完全百分百的符合单独定制化企业的业务需求,而本地部署则完全无需考虑这一点,就是为独立的企业量身打造的、完全服务业务场景的系统,因为有些功能,放到大众化的产品上,是不合理的,但是对于特定企业的特定场景,是最合适的。


三、 技术实施。客服系统在实际运营的过程中的角色,类似于一个三通,连接着企业内部各个系统的信息流通,那么在本地部署的模式下,不用再考虑数据安全的问题,技术对接其他系统的实施就会变得简单许多,可以更快部署实施。


本地部署的缺点其实也特别明显,简单形容就是相对较贵。一般的企业很难承受初期成本的投入与后期的维护。

Chaerman在了解客户需求,提供客服系统本地部署相应解决方案的基础上,主打性价比,让中小企业也可以享受客服系统本地部署化的实惠与便利。