如何管理在线客服系统的对话记录

2019-11-27

在线客服系统的对话数据是客服人员服务的真实场景,俗称服务过程的流水账,其实客服系统的所有基础数据,都是由对话记录中做不同字段的加减乘除计算得来的,所以查看对话记录不仅是管理员工作的必要流程,也是形成数据分析报表的基础。


一、首先我们可以通过不同的时间段、不同的条件去筛选目标对话记录,方便管理人员第一时间找到关注的聊天。


二、对话记录筛选出来后,其实是每个对话的条数,同时我们还可以合并对话记录,比如一个客户多次来咨询,从系统的逻辑上来讲就是多通对话,记录了多次,那么在对话记录查询页面显示的就是对应的条数,对管理人员来讲就不是很方便,选择合并对话以后,系统就会以客户为单位,将多条对话记录合并,记录的查询页面就会更整洁,点击进去以后将每条对话罗列出来。


三、不仅如此,在查询对话详情时,如果有需要,我们还可以在这个页面查看这个客户的访问记录,备注的名片,还可以查看此客户的工单列表,发布新工单等等。


这样保证了我们的对话记录模块不仅实现了基础的功能,其延展性操作同样并入,简化操作人员查看和操作的流程。