怎么利用在线客服系统主动与客户沟通(一)

2019-12-03

对于来到网站的访客,通过客服系统的访客监控我们已经了解到了一些具体的信息,但是作为以销售型为主的企业来讲,目的是转化,那么就需要我们主动的去与客户沟通,但是如何实现客服人员主动聊天呢?其实实现的方式一般有两种,我们先来说说其中的一种:邀请访客聊天。


一、手动邀请:对于邀请这种模式来说,相对是比较温和的主动沟通方式,就像邀请客人到家里做客一样,需要客人应允,也就是点击接受以后才能将对话接通,进入聊天沟通的环节。所以我们可以选择不同邀请图标的样式,包括自定义上传的背景图片,来匹配不同的网站,并且可以对这些不同的邀请窗文本做自定义设置,以期使匹配度更高。



二、自动邀请:当然我们还要考虑的一种情况就是如果访客较多,尽管可以标记哪些访客都被邀请过,被邀请过几次,对于客服人员的工作量来讲,也会是一个很大的负担,所以我们做了自动邀请的配置,如果有需要,我们可以开启这项功能,让系统替客服人员来完成邀请的动作,并且设置一个时间,访客来到网站多久以后弹出邀请窗口,不同的网站都可以单独去设置。



所以,通过聊天邀请的方式我们可以达到与客户主动沟通的目的,这种方式不直接,相对温和,有可能让访客更容易接受,当然,邀请的频率不要太频繁,否则形成骚扰行为得不偿失。