在线客服系统的对话窗口如何的个性化设置?

2019-12-04

访客通过聊天窗口与企业的客服系统沟通, 所以对话窗口代表了企业的门面,也可以通过这里传达很多企业的信息与广告,体现公司的专业服务能力。
一、对话窗口自定义:目前大多数的在线客服系统对于对话窗口的一些部位都可以做自定义的修改,比如说LOGO的更换,主体颜色的更改,但是,同时也会给与一些限制,比如每个访客打开的对话窗口都会默认有在线客服系统提供商的图标在内,更甚者还会将这个图标加入提供商自己客服人员的链接,访客不小心点击后就会切换对话窗口到提供商。我们一直认为,既然企业为了产品已经付费,那么就应该把代表公司形象的权利完全交付给企业,不仅是将LOGO、颜色可自定义,像其他如广告、链接、气泡显示、窗口标题等等访客在窗口的认知部分都可以做最优配置。


二、对话窗口的定制开发:当然,对于现在提倡个性化服务的企业来说,仅仅这个标准化的模块儿也不一定能完全满足特殊效果的需求,那么这个时候行之有效的办法就是定制开发来解决,但是一旦谈到到定制开发,其涉及到的不仅仅是费用的问题,SaaS类的产品还要考虑普适性的问题,所以往往代价会很大,这就需要有一个单独本地部署的系统,达到代价最低,性价比最优的个性化需求。