如何实现客服系统与工单系统无缝对接

2017-12-29

客服系统与工单系统实现无缝对接,主要体现在以下几个方面:


一、客服聊天工作台与工单系统的表单发起处于同一个页面下,保证不影响客服人员服务的前提下,可以随时发起相关联的工单。


二、工单流转的过程与各个节点处理的结果等工单细节,实时同步到客服工作台,便于客服人员的查看以及反馈。


三、如果这个工单是由客服人员与客户沟通后发起的,那么此对话记录应随此工单共同流转,便于后续工单节点的处理人员进行更精准的判断。


四、客服系统工作台有单独的工单入口,无需再次登录。客服人员便可随时进入工单系统,进行发布、处理特殊工单等操作。