客服工单的列表展示效果有哪些方法

2019-12-12

一般情况下,作为客服人员,客服工单无论是发布人、接收人还是处理人,可能关注的都是跟自己有关系的工单,也就是自己参与其中的工单,但是作为一名管理人员,关注点就要在整个团队的所有客服人员处理的全部工单上,这些不仅仅体现在数据分析,同时也应该便于管理人员查看所有工单的情况,在工单列表中,一般会有三种展示方式:


一、极简展示:也就是说管理人员不需要或者不想看太多复杂的工单字段,想让工单以最简单的方式罗列展示,那么可以选择极简展示,干净整洁。



二、列表展示:如果管理人员对每个工单的细节相对关心,那么就可以选择列表展示,此种展示方法可以将每一个工单的一些详细字段罗列出来,同时可以根据这些字段做对应工单的筛选,当然,为了便于操作,这种筛选的功能极简模式也是支持的。



三、看板模式:这种应用方式会将工单的局部概况体现的更直观,我们可以根据不同的工单状态去查看此状态下工单的列表,以及列表中每个工单的详细情况。