怎么利用在线客服系统主动与客户沟通(二)

2019-12-16

前文我们讲过了如果利用在线客服系统主动与客户沟通的一种方式:邀请对话。这种邀请的模式相对来讲比较温和,但是实际上,有一些行业却需要简单粗暴的方式,一般这类行业的推广成本非常之高,每一个来到网站的客户都是花了大价钱的,虽然粗暴一些的方式容易引起客户的反感,但是两权相害取其轻,绝大多数企业还是选择了另外一种主动沟通的方式:直接接通对话。


直接接通对话一般也会分手动和自动两种方式:


一、手动主动接通对话:来到网站的访客,客服人员不仅可以看到客户的基础信息,同时可以在每一个浏览访客的后面点击接通对话按钮,直接强制与这个客户接通对话,发送消息。当然,这项操作不仅仅是在访客页面的模块,我们同样在迷你访客窗口设置了此应用,客服人员可边聊天边点击接通其他访客的对话。


二、自动主动接通对话:当然,另外的一种情况就是当访客量比较大的时候,客服手动点击邀请会特别麻烦而且浪费时间,很可能还会影响正在聊天的客户,这时候我们就需要系统自动帮我们的客服人员主动接通对话,但是同时我们还面临这个一个问题,就是对话窗口弹出的时机,什么时间恰到好处。在设置自动主动对话时,我们可以根据不同的行业,不同的网站,不同的产品页面,去单独设置对话窗口弹出的时间,这样让访客充分了解我们网站所表达的内容下再接通对话沟通,效果会更好。