浏览轨迹是如何帮助客服人员转化的?

2019-12-20

客服人员在服务咨询客户的过程中,对于访客浏览过哪些页面,了解了什么内容,对哪些产品或服务感兴趣,其实都可以通过访客的浏览轨迹向客服人员传达一些信息,从而调整服务的侧重点。尤其是对于售前的企业的转化来说,访客浏览轨迹的是提高转化的加分项。那么我们一般是如何呈现,便于客服人员实时查看的呢?

一、在访客的浏览列表中,我们应该允许有权限的客服人员查看,这样做的目的是为了与客户接触之前就对他们有一个大概的了解和倾向,知道访客关注的重点是什么。



二、在客服人员的工作台界面,也应该有直达访客轨迹的功能,由于网站小窗口咨询的方式大量普及,便于访客一边咨询,一边查看网站内容,所以随着访客在对话过程中切换页面的频率大增,客服人员对于掌握客户的行为也更为重要。



三、对于管理人员,实时了解访客的轨迹也是必不可少的,以更有经验的角度去分析客服人员的回复内容与服务是否恰当,及时把握指导,协助客服人员提高业务技能和素质。