为什么要使用在线客服系统?

2019-12-23

在线客服作为企业与客户连接、沟通的一种工具软件,我们为什么一定要使用它呢?毕竟有那么多其他的沟通方式可供企业选择,比如电话、再比如微信、QQ等社交软件。  

一、在线客服一对多的特点,保障了其作为沟通工具的优势性;在线客服的客服人员,可以在工作台界面同时与多个人聊天,按照笔者的行业经验来讲,一般稍显专业的客服人员,可以同时服务15个客户左右,那么一个工作日下来整体的服务量其实是很恐怖的,当然这个数字也不是绝对,会根据客服服务的行业、性质等上下浮动,但即便是作为一个刚入行的小白,其服务客户的效率也不是电话沟通能比拟的,毕竟,电话只能一对一,在沟通期间客服人员无暇他顾,并且对客服的专业、应变能力等综合素质要求较高。



二、在线客服系统的可控性;可能有人会讲,我们的客服人员使用个人微信、QQ聊天,也同样可以达到一对多的效果。这是事实,确实可以满足一对多,而且由于微信和QQ沟通双方的强关系,只要客户不删除好友,客服人员可以随时发起聊天。但是,也正是由于他们这种社交软件的性质,决定了两者之间的沟通是带有隐私性的,平台一定不会允许监控、监管的情况出现,所以对于企业的管理人员来讲,就失去了督导的能力,无法满足管理的工作。而在线客服同样可以接入微信公众号,并且客户的使用习惯无需改变,最重要的是使得企业的管理人员实时了解每个客服人员的工作状态,通过实时监控、数据分析等进行业务以及人员的调整。



三、在线客服的可本地部署、定制开发;在线客服因为是一个工具软件,并且是商业化的系统工具,所以可以部署到企业自己的服务器上,并且可以根据需要做定制化开发的服务,从而让所有产生的数据都发生在企业自身服务器范围,不与第三方发生接触,保证信息的安全。而一款社交软件是不可能为了一个企业的需求单独部署的,毕竟目标客户群体以及系统用途不一样。