如何更好的管理在线客服的聊天记录

2019-12-24

在线客服系统的聊天记录不仅仅是所有数据分析的源数据产生地,同时也是作为管理人员对于实际服务场景的复盘和质检的重要组成部分,那么我们如何帮助管理层更好的去利用聊天记录的内容,去更便捷的做一些管理上的关联工作呢?


一、首先我们可以根据各种关心的条件去筛选、搜索对应的对话记录。当然这种功能在我们看来,属于必备的、系统本身就应该有的功能,称不上优势,但又不可缺失。



二、管理员可以在对话记录上查看这个访客的访问记录,配合他的聊天内容,了解这个访客的前世今生,更精准的去判断客服服务的场景是否恰当。



三、在查看聊天记录的同时,我们也可以去查看客服人员备注的访客名片信息,并且可以根据这通对话,发起客服工单,将访客关注的、要解决的问题,帮助客服人员去发布任务,及时处理和解决,做好查缺补漏的工作,当然,我们也可以查看这个访客的所有工单的列表,查看每一个客服工单任务的进度情况。



这样我们通过访客与客服沟通的内容、浏览记录、名片备注、工单任务详情等几个方面,帮助在线客服系统的管理人员彻底掌握访客的详细情况,通过这些细节的处理,可以帮助我们的管理人员充分的利用好聊天记录体现的现实场景的价值,提高客服人员的专业素质和客户的满意度评价。