信息收集在实际客服场景中有哪些作用?

2019-12-25

信息收集的概念不同于留言设置,即便客服人员正在线服务,访客点击企业网站的咨询按钮时,也同样需要填写我们提前设置的一些信息后才能进入咨询页面,同客服人员沟通。实际上信息收集对于专业性较强的一些公司和行业更加适用,当然了,相对松散型,将行业的专业需求排列在其他指标之后的公司,一样可以应用信息收集的功能来达到转化的目的。


一、对于不同的网站,甚至是同一个网站的不同页面,我们都可以设置单独的信息收集页面,控制每一个页面的信息收集功能是否开启,需要采集哪些客户的信息才会接通对话,因为可能存在的情况是,不同的网站、不同的产品,客服人员关注的信息点都是不一样的。



二、当我们在客服系统的后台设置好对应的信息收集内容以后,访客端的页面就会呈现出效果,对应不同访客的PC或者手机端网站做好自适应。当访客想要咨询的时候,填写我们需要的信息,如下图:



三、信息收集完成后,系统会将访客填写的信息内容自动录入客服操作台的名片系统,做信息保存,这样做的目的不仅是为了减少客服的手动操作,提高他们的工作效率,同时还是为了让系统记住访客的身份,当他们以后来访的时候,不再需要填写信息收集功能就可直接访问,因为对于企业来讲,我们已经拿到了关注的信息,访客每次的咨询,我们都是可以第一时间了解其详细内容的。