应该从哪些维度看客服工单的列表

2019-12-27

前文我们说过客服工单列表的几种查看方式,对于管理客服工单的人员来说,方式是工作习惯和关注点引导的,一旦找到适合的查看方式,那么接下来要关注的就是应该查看这些工单的什么数据,从哪些维度去看,当然,更详细的数据在数据分析里面肯定会有呈现,但是数据分析主要的作用是做数字化的统计计算,而不能像客服工单的列表那样去展示对应的每个工单详细的内容。


一、客服工单的字段应该可以自定义显示。也就是说,我们关心那些字段,就应该在客服工单列表里面显现出来,不同的字段对应的是不同的维度,不需要、不关心的就要隐藏,不干扰我们的视线和思路。



这样一来,整张列表,都是我们想要的看到的内容。



二、同样,在客服工单的列表上面,我们也不会一成不变的固定这些内容,我们可以根据实时的情况,随时可以根据不同的条件去查询想要查看的工单,将这些工单罗列出来。