通过邮件生成工单处理跨境客户服务

2019-12-30

邮件是我们的客户经常使用的沟通方式之一,尤其是国外的客户,使用邮件是一种更自然的习惯,对于做外贸的企业来讲,如果保证客户邮件的诉求及时处理解决,是体现客户服务能力很重要的一方面,为此,我们将客服工单系统与邮件系统做了集成,从系统上来讲,一般分为几个步骤:


一、邮件转工单:客户通过邮件渠道给企业发了一封邮件,集成后的系统会将客户的邮件按照固定的格式,自动转化为一个工单的任务,并做相关人员的通知,从而进入工单的内部流转过程。


二、客服工单的处理:从客户诉求变为客服工单的一个任务开始,整个工单流会按照企业设定的处理流程和制度,一步步解决客户的疑问,整个过程可以自定义,前文已经详细阐述过,在此就不做赘述了。

三、工单转邮件:客服的诉求处理完成,但是我们还是要给与客户通知的,否则我们的业务和服务再如何熟练、高效,对于客户来讲,也不能及时感知,我们的口碑效应就会大打折扣。所以,当这个客服工单的任务处理完成时,系统可以将工单的具体情况作为邮件通知给原客户,这样我们就打通了邮件渠道与客服系统的接入。