客服工单如何与钉钉集成,怎样操作?

2019-12-31

钉钉对于大多数的互联网从业人员来讲并不陌生,也很多企业其实都在使用,鉴于这样一个普遍的应用场景,我们将钉钉与Chaterman做了系统的集成,从两个方面展示其实际效果。


一、消息通知接口:当终端客户或者是通过客服人员的接待,发布了一个任务,内部协同解决的时候,处理人员时可以同步在钉钉上收到消息通知,跟钉钉内部的通知效果是一样的,可以点亮手机屏幕,展示横幅,显示消息通知条数。



二、跳转实时操作:在我们做系统集成时,要考虑到其实钉钉与Chaterman客服工单是完全两个独立的系统,那么如果我们完全嵌入式的集成不显示,这需要双方的协调开发和高成本投入,但是钉钉有基于第三方应用的接口,我们可以做到组织架构的同步,让对应的客服工单处理人可以在接收到钉钉通知后,通过钉钉跳转进入Chaterman客服系统来进行客服工单的操作。