客服系统与CRM有什么样的对接效果

2018-05-10

对于销售型企业来讲,最常使用的系统就是客服系统和CRM系统,客服系统大多作为客户转化工具,CRM作为贮存、跟进客户信息的管理工具,很多企业是分开使用的,其实这两个系统可以无缝对接,提高客服人员的工作效率,提升销售人员对售前客情的了解程度。主要效果呈现有以下几点:


一、客服与客户的聊天界面、CRM录入信息页面,应该在同一界面上,这样客服人员在与客户沟通的过程中,就可以直接将获得的信息填入CRM,提交后就进入了CRM系统,无需再登录其他系统进行繁琐的操作。


二、销售人员在接收线索的过程中,应该实时接收到这个客户与客服的聊天记录内容,将真实的过程展示给销售人员,这样有利于判断客户情况,减少无效沟通。


三、如果正在跟进的客户,后续再次咨询客服时,应该显示给客服人员该客户的详细跟进情况,是否成交等需要客服人员了解到的信息,帮助客服人员更好的服务。