客服CRM通常如何存储客户信息?(四)

2020-01-10

我们将客服CRM的客户信息存储、跟进、通知、等几个方面做了阐述,那么我们做了这么多工作,目的是为了成交,以及成交后的维护和二次开发,所以,还有一个环节是必不可少的,正式客户的合同、产品内容,也要做一一对应的关系,这样我们才利于我们对核心客户的维护与开发。

一、产品管理:首先录入合同之前,我们应该先将我们正在上架售卖的产品进行整理添加,将每一款产品的名称、编号、售价等等分门别类整理好,因为客户的每一份合同,一定是购买了我们的产品之后才会产生的。


二、合同管理:既然我们要做客户的全生命周期管理,合同上系统是必须要做的事情之一,所以,每一份合同都是由哪个销售人员与那个客户签署的,我们都要找到对应关系,同时合同的相关内容,如签署日期、合同金额、生效和截止日期、内容条款、客户购买的什么产品、以及合同整体的扫描件、附件等等,最好都要事无巨细的录入合同管理中。