在线客服的从业者需要哪些基本的素质?

2020-01-15

古人讲三百六十行,行行出状元,仔细思索这句话,小编觉得它还表达了另外一个意思:对于每一个行业,从业者的素质有高低之分,所以才会比较出“状元”的头衔。那么对于在线客服系统这个行业中客服人员的素质要求有哪些呢?


一、业务能力:熟练的业务应对是客服人员的必修课,是能服务、服务好企业客户的基石,所以一个好的客服人员一定是在伴随着企业成长的过程中,一步一步夯实和提升自己的业务。


二、沟通能力:与企业的客户沟通是客服人员的职责,沟通过程中涉及到的问题方方面面,比如我们要具备足够的耐心,倾听客户的诉求,甚至是客户的坏脾气也要保持一个良好的心态。比如我们要具有优秀的语言组织能力,可以流畅的表达出我们想要表达的意思,既符合企业的规章制服,又能让客户满意而归等等。


三、负重能力:与人打交道,其实是蛮复杂,蛮累人的一项工作,尤其是当咨询高峰期时,对业务量和绩效也有一定的要求,那么这种高强度的工作对于一个客服人员的承受力也是一种考验。