客户服务的年终总结

2020-01-16

春节将至,对于国内生活的人来说,马上进入了阖家团圆的喜庆日子,各个公司也都在忙着筹备年会节目,总结一年的得失,期待第二年的发展,作为与客服人息息相关的客服系统提供商,我们也来总结一下这一年中所接触客户反馈的一些宝贵经验。

一、客户是一个很庞大的群体,这无论其社会地位的高低,收入的多少,脾气的好坏等等,我们每天接触形形色色的客户,都是我们客服人服务的对象。服务客户,以客户为中心,说起来容易,一点也不难,但是在实际的工作中确实一项很复杂,也很琐碎的工作,没有很大的耐心和毅力,是完不成的,何况我们一直对自己的要求都是要做到最好。


二、无论是在哪个行业,我想每天、每个月、每年总结这段时间下来的得失,应该是让自己不断学习进步,也是保持核心竞争力的一种方式,对于客服人员同样如此,每个人的性格不同,待人接物的方式方法也不同,我们互相交流,总结,学习他人的长处和优点、弥补自己的短板,不断精炼话术、敏捷思维,提升技能,应该都是必要的。


三、同时我们在工作中不仅仅要按部就班的去完成任务,其实作为客服部门,链接的是客户与企业的沟通枢纽,是客户与企业各个职能部门的直接沟通者,我们对于企业的整体运转应该是特别熟悉的,因为可能都涉及了我们本身的业务,所以我们也最有机会和能力去发现企业运营中需要优化的问题,勇于创新,表达想法,我们客服人在企业中扮演的角色将会无比重要。