客服行业的压力来自于哪些方面?

2020-01-27

提到“压力”这个词汇,大家一点也不陌生,当今社会,各行各业的从业人员都面临着不同的的压力,而相比于客服行业,因为面对的不同的专业、不同的年龄、区域、脾气秉性的客户,处理的是最复杂的人际关系的沟通交流,所以压力还是相当大的,那么客服行业的压力一般来自于哪些方面呢?


一、 来源于客户。不同客户的脾气有好有坏,他们的需求有合理也有不合理,那么无论是哪种情况,我们客服行业都要把最好的一面展示给客户,将个人的情绪收敛,秉承“顾客是上帝”,“解决问题至上”等行业原则,忍受客户的情绪压力。


二、来源于行业本身。客服行业的工作本身就相对重复单一,相对枯燥。那么再加上长时间的高强度这种工作,无疑会加剧客服人员的工作压力。

 
三、来源于行业竞争。随着现代企业为了树立品牌特色,无论是售前还是售后,对客服部门的个性化服务要求属性越来越强,所以随着企业之间,尤其是同行之间的竞争越来越激烈,客服部门的管理人员只有不断的提高服务个性化和服务质量,增强竞争力,而具体执行者落实到客服人员身上,也给客服人员增加了很大的压力。


四、来源于公司制度。企业为了管理和运营,实现对外服务的统一,一定会有对客服人员施行的规章和制度,而对于任何企业来讲,首要考虑的一定是从公司存活和利益的角度出发,不可避免的会与客服人员的个人习惯和想法有所冲突,需要调节和磨合,这个过程中也不可避免的会给客服人员的心理产生一定的压力。