客服系统的作用

2018-08-25

从系统工具的意义上来讲, 客服系统的作用是连接企业与客户之间的沟通。


但是Chaterman更愿意将客服系统看做一个信息流转的枢纽,因为:


一、它不仅仅连接着客户,更应该同时连接着企业内部的其他系统,使得各个独立的系统数据,通过客服部门的勾兑调配,打破企业内部的数据孤岛,让企业员工每个部门的工作更便捷轻松;


二、沟通更流畅,减少内耗成本;


三、数据的资源利用率更高,真正产生应有的作用和意义。