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在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢？（二）

前文从在线客服系统本身谈了一点其对于企业的价值体现，今天我们就从业务的角度来说一说它存在哪些价值。一、售前销售：对于售前应用来说，企业最重要的目的是成交，而对于互联网来说，一个客户的成交过程包含了推广...

在线客服系统对于企业的价值体现在哪里呢？（一）

在线客服系统发展的这许多年里，已经被大多数企业所认知，接受，成为了与客户沟通必不可少的工具，今天我们就先从系统本身总结几点在线客服系统对于企业的价值有哪些方面。一、建立沟通桥梁：在线客服作为沟通工具的...

在线客服的系统安全需要考虑什么？

作为一款企业与客户共同分工具，不可避免的涉及到企业的业务敏感数据和客户隐私问题，那么企业所使用的客服系统的安全性，也不得不是我们首要考虑的问题，甚至预算和条件允许的情况下，可以作为首要考虑的因素，毕竟...

SaaS还是本地部署？企业该如何选择在线客服系统的模式？

在线客服系统在这十多年的高速发展中，逐渐被大多数企业认识和认可，关于它的定义，小编在这里就不多做赘述，但是近期接触的不少客户，对于在线客服系统的部署方式，还是有些不太了解，所以也不知如何选择，我们首先...

智能客服机器人真的智能吗？

这两年在与客户的沟通和行业交流中，经常听到AI技术这个词，那么我们今天就从在线客服系统的角度去聊一聊智能客服机器人的智能问题。首先，在小编看来，提升智能客服机器人的智能程度应该有两个方面：一个是系统本...

客服工单的实际案例应用

今天下午小编与客户相约见面沟通一下客户服务中心整体解决方案的需求，当小编到达客户公司后，由于客户当时正在处理一个客户订单的问题，所以只能在旁边默默等待。由于这个客户的订单出现了一些偏差，所以他们不断的...

企业选择对接网站的客服系统应该注意哪几点

对于企业而言，官网网站现在已经成为了标配，也是很多企业对外宣传、展示企业风采，拓展用户的主要渠道之一。那么企业在选择在线客服系统提供商的时候，从产品的角度应该注意哪些方面呢？ 一、多渠道：虽然网站作为...

当前在线客服系统进入智能化时代了吗？

在线客服系统作为客户服务体系中一个重要的沟通方式，是企业在客户运营中不可或缺的一部分，之所以它被叫做 “网络呼叫中心”，从诞生之初，就是为了增加一种与客户沟通的渠道，达到呼叫中心的效果，同时降低企业的...

在线客服系统客服端是否已经被淘汰？

最近小编在浏览相关客服题材的网站时发现，有一些朋友的观点是说线客服系统的客服端已经到了可有可无的程度。针对这个话题，小编还是想在这里说一说自己的见解。首先，目前市面上很多的在线客服提供商都在使用浏览器...

怎么利用在线客服的服务覆盖公司的业务？

客服系统的核心作用是建立客户与企业的沟通渠道，但是随着业务的精细化处理，客户个性化服务的提供，在线客服系统的核心功能也越来越多的与公司业务系统建立了关联性，客服部门的作用也越来越凸显，所以，一个能及时...

从管理的角度去看客服工单的作用

在线客服与工单，严格来讲是两个完全不同的系统，而在实际的应用场景中往往两者是紧密结合的关系，尤其对于企业的售后服务，使得客服部门与其他协同部门人员的工作更紧密流畅和规范。这是从使用者的角度去看待客服工...

论手机端对于在线客服的重要性（二）

前文我们说过了手机端对于客户使用便捷的重要性，而对于一通对话而言，访客端只是一面，连接对话的另一端是客服端，手机客服端对于现在的客服行业来讲，也是特别重要的。一、碎片化时间的管理：对于客服人员，有些企...

论手机端对于在线客服的重要性（一）

近年来，移动端的兴起已经势不可挡，其占比已经越来越大。而这种特性，对于使用移动端的客户来说，也方便了他们随时随地可以找企业的客服人员沟通，增加了客户与企业的黏度，所以对于使用在线客服系统的企业来讲，移...

在线客服的性价比如何比较？

不仅对于在线客服系统，对于公司采买的任何软硬件资产，可能考量最多的一个词就是性价比。那么对于在线客服系统来讲，性价比要从哪几个方面去比较呢？一、客服系统的功能。我们采购系统，最主要的目的是为了解决企业...

在线客服与呼叫中心怎么通过客户的纽带整合？

对于一家服务体系完善的企业来说，在线客服和呼叫中心，一直是两个最重要的，能与客户直接接触的沟通渠道，也是客户最习以为常的方式。但是长久以来，困扰企业的一个难点就是如何将这两个渠道的客户整合到一起，实现...