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多渠道整合的客服系统会成为一种趋势吗？

对于企业的客服来说，原来就要每天不断重复的处理着繁重的短信、电子邮件，现在随着自媒体、社交软件、自有平台等的推广和流量关注，更加的加剧了客服人员的这种工作的量，而且由于渠道过多，太杂，虽然忙的团团乱转...

客服系统以最快速度部署到网站使用有哪几种方式？

无论是PC网站，还是手机网站，目前对于在线客服系统的接入渠道来说，占比还是比较大的。不仅仅是因为客户的使用习惯的问题，很多流量的推广和计划，客服人员的主动沟通进行转化等功能，也依托于网站来实现，那么将...

客服管理如何做到客者的日常标准？

客服主管作为客服部门的主导者，其工作范围基本上要覆盖客服工作的边边角角，以监督者和维护者的身份，维持整个客服中心的日常运转，那么作为客服主管需要做到哪些工作，才算是一个合格的主管人员呢？一、打造客服团...

客服主管如何去做客户信息的管理工作？

从客服主管的角度，如何去管理客户信息这项工作也是相当重要的，因为不同的客户信息侧重点，最直接的影响就是售前的销售转化率和售后的服务满意度。那么我们应该怎么样做好客户信息的管理工作，让客户信息真实有效的...

如何指导客服人员的日常工作？

在客服团队中，管理人员监督和指导客服人员的日常工作可以说是管理工作的重中之重，那么从系统的角度出发，客服主管如何采取科学有效的办法，指导客服人员的工作，从而获得预期的团队管理效果呢？我们从现在进行时和...

如何规范管理和审查客服的工作？

从在线客服系统的角度来说，我们所有的工作基本都在系统上完成，那么作为管理人员，如何核查和管理客服人员工作标准的规范性，是我们关注的问题。一、确立制度标准：为了给与客户个性化服务的效果，我们应该有怎么样...

完整的在线客服智能机器人都由哪些部分组成？

在小编看来，一套完整的智能客服机器人如果想正常工作，基础部分应该包含机器人和知识库两部分。一、机器人：相当于客服人员的个体单位，可以在这个模块设置机器人的基础信息，比如说机器人的名称，欢迎语，对话过程...

浅谈在线客服的智能机器人

现在大家经常讲AI，讲智能客服机器人，好像机器人可以无所不能，可以帮助企业进行怎样怎样的一个增收，笔者却不认为是这样，它也有其局限性，有适合和不适合的应用场景。一、首先，机器人并不是万能的。实际在目前...

在线客服系统赋予企业哪些能力？

可能很多新接触客服行业的朋友还不是特别清楚在线客服系统可以赋予企业哪些能力，今天我们就来详细的阐述一下其在企业运营过程中所起到的作用。一、营销能力：因为在线客服系统可以监控网站上的流量，所以对于所有来...

在线客服的从业者需要哪些基本的素质？

古人讲三百六十行，行行出状元，仔细思索这句话，小编觉得它还表达了另外一个意思：对于每一个行业，从业者的素质有高低之分，所以才会比较出“状元”的头衔。那么对于在线客服系统这个行业中客服人员的素质要求有哪...

客服CRM通常如何存储客户信息？（六）

对于客服CRM的信息存储，整个流程和环节走下来，使得企业可以将客户的详细情况都可以做好记录和标记，每个客户的管理都会按照适合企业的流程去规划，但是对于管理人员来讲，关注的永远都是数据，是转化率，是我们...

客服CRM通常如何存储客户信息？（五）

前文我们提到了客服CRM的合同管理，涉及到合同，不可避免的就会涉及另外一个问题，合同款项的金额，我们叫财务管理。一、财务管理：我们这里只列举基础的财务应用，更复杂的财务计算系统可以根据需求定制开发或者...

客服CRM通常如何存储客户信息？（四）

我们将客服CRM的客户信息存储、跟进、通知、等几个方面做了阐述，那么我们做了这么多工作，目的是为了成交，以及成交后的维护和二次开发，所以，还有一个环节是必不可少的，正式客户的合同、产品内容，也要做一一...

客服CRM通常如何存储客户信息？（三）

前文我们说了通常情况下客服CRM系统怎样保存客户的信息以及销售人员的跟进具体如何操作，但是作为一套完善的客户信息管理系统，我们在将客户的基础情况以及跟进流程都理顺畅以后，也就是修炼好了“内功”，还要有...

客服CRM通常如何存储客户信息？（二）

在我们将客户的信息按照我们需要的格式、内容、关注点存储起来以后，如何将这些信息利用起来才是客服CRM系统价值的体现，毕竟信息是死的，需要灵活运用，达到我们成交的目的，再根据这些客户的信息做好售后服务以...